管理者使用手册

申请管理者身份

入口身份与绑定 → 管理员

1. 使用本人微信登录，在身份与绑定中选择管理员或申请管理员身份。
2. 填写真实姓名及申请说明，说明负责哪些平台事务，点击提交给 BOSS 审批。
3. 在原申请页查看结果。获批后点进入工作账号，设置密码或登录；未通过则看审批说明，再按需要重新申请。

完成后取得经 BOSS 批准的管理身份和对应模块权限。

设置工作账号并进入管理中心

入口身份切换 → 管理中心；或我的 → 工作账号与安全

1. 使用申请时的本人微信。首次按页面设置工作账号，或使用平台发放的一次性激活码激活。
2. 账号名为 3–48 位，以字母或数字开头，可含点、下划线、短横线；密码为 6–15 个字符，重复输入确认。
3. 已有工作账号时输入工作密码，点击登录工作账号。进入后确认当前为管理中心。
4. 核对底部总览 / 管理 / 消息 / 我的。工作会话失效时重新登录，不使用其他人的微信或工作凭据。

完成后进入与本人账号绑定的管理工作区。

确认自己可以管理哪些模块

入口总览 / 管理 → 我的授权范围；或我的

1. 先确认自己显示为平台所有者还是平台运营人员。
2. 查看实际授权：普通用户、孩子档案与学习设置、线上班级、商品库存、订单发货、星光调整、操作记录分别授权。
3. 没有某个入口时，先查看授权范围并联系 BOSS；不要用另一身份的入口尝试绕过。

完成后知道当前能操作哪些业务，避免把 BOSS 页面当成所有运营人员都具备的能力。

每天先查看待办

入口管理中心 → 总览

1. 查看身份待审批和待发货订单。普通运营只会看到自己获授权的待办。
2. 点待办进入对应列表，核对筛选条件；显示“—”或读取失败时先重新读取，不能当作 0 条。
3. 需要其他功能时点全部功能或底部管理。

完成后进入当前最需要处理的事项。

查看平台通知并进入业务

入口底部消息

1. 查看通知内容和时间，点击对应消息。
2. 仍有业务权限时，消息会带到对应记录；没有权限或记录状态变化时按提示返回。
3. 处理业务后回到列表继续查看，必要时翻页。

完成后了解与当前权限相关的平台变化。

审批教师或管理者申请 · BOSS

入口管理 → 身份申请

1. 在审批状态选择待审批，核对申请人的真实姓名、微信账号关联、联系方式或申请说明。
2. 教师申请核对学校或机构；管理员申请逐项选择批准后可用的管理功能，不能把默认勾选当作已确定的授权。
3. 填写必填的审批说明，点击批准申请或不予批准。
4. 切换到已批准或未通过列表回看结果，通知申请人到原申请页继续设置工作账号。

完成后申请结果、理由和授予的权限保存到指定申请人。

按孩子或账号查找用户

入口管理 → 用户与权限

1. 默认按孩子分组查看同一学生的本人及家人；可按学生姓名或学生编号查找。
2. 切换账号视图查看每个微信账号，含尚未绑定孩子的教师和管理员。
3. 选择查找方式，输入真实姓名 / 内部账号 ID，或选择 OpenID 查询；核对同名对象后再进入账号。
4. BOSS 点管理身份与工作账号，普通运营点查看账号与使用状态。

完成后定位一个明确的账号，而非把同名学生或家人合并。

停用或恢复普通用户

入口用户与权限→ 账号 → 账号权限

1. 核对目标账号姓名、关联孩子和目前状态。
2. 在账号状态选择正常使用或停用账号，填写真实变更原因。
3. 点击保存使用状态；BOSS 页面对应保存权限变更。返回列表重新查看状态。

完成后改变该账号是否可以继续正常使用，保留既有业务记录。

撤销工作身份或调整授权 · BOSS

入口用户与权限→ 目标账号 → 账号权限

1. 确认该账号已有相应工作身份，核对当前管理模块。
2. 需要撤销时取消保留教师身份或保留管理员身份；保留管理员时逐项调整模块。
3. 若涉及班级唯一教师，先安排其他教师；确需同时归档时，仔细核对如对方是班级唯一老师，同时归档这些班级。
4. 填写变更原因并保存，重新打开账号检查最终身份、授权和相关班级状态。

完成后按这次决定变更已有授权。

开通或重置他人工作账号 · BOSS

入口用户与权限→ 目标账号 → 工作账号

1. 确认对方已经获批教师或管理员身份，并核对绑定的是对方本人的微信。
2. 尚无工作账号时填写账号名和开通原因，点击开通并生成激活码。
3. 需要重置时填写重置原因，点击重置并生成新激活码。原密码和已有工作登录会立即失效。
4. 将本次显示的账号名、激活码和有效期交给该账号本人；交付后点已交给本人，隐藏激活码。

完成后对方用本人微信激活并自行设置密码。

查找并打开学生档案

入口管理 → 学生档案

1. 输入完整学生编号，点击查找学生；清空后可查看全部学生。
2. 核对姓名和学号，再点管理孩子资料。只有星光权限时，入口显示调整孩子星光。
3. 按任务打开家庭、学习概况、目标、词书、班级或订单；这些入口仍分别检查权限。

完成后进入这个学生的管理对象，不应回退到管理员自己的家庭。

核对资料、家庭成员与管理关系

入口学生档案 →家庭关系与关键资料

1. 核对学生编号、家庭成员、称谓与家庭管理人。
2. 需要修改学生资料时使用页面的编辑入口，核对姓名、年级、头像后保存并重新读取。
3. 需要新增家人时创建正确关系的家庭邀请，让本人使用自己的微信接受；不只凭姓名合并账号。
4. 设管理人、移除管理权限或解除绑定时，按页面确认流程处理；移除现有管理人可能需要对方确认，最后检查待确认与最终结果。

完成后家庭关系保持明确，既有学习记录仍属于原学生。

查看学生的日常学情

入口学生档案 →学习概况与报告

1. 查看当前学生已同步的学习概况与记录。
2. 核对时间范围、新词与复习目标、实际完成情况；必要时进入页面提供的明细。
3. 数据滞后时先请学生或家长确认同步，再重新读取。

完成后获得该学生日常学习情况的依据。

调整指定学生的每日学习目标

入口学生档案 →每日学习目标

1. 确认页面对应的学生，分别设置新词和复习目标。
2. 使用 1–100 的整数，点击当前页面保存按钮。
3. 重新打开目标页，核对两个数字与原有学习记录。

完成后更新指定学生的学习目标，既有已完成记录保留。

更换指定学生的个人词书

入口学生档案 →学习词书

1. 选择年级、教材版本和上 / 下册，核对版次与单元。
2. 点使用这本词书，在确认页核对对象与词书，再保存。
3. 重新读取学生的当前词书；如是班级教学需求，改去班级的词书页指定。

完成后更新该学生个人选择，不替其他班级改教材。

开通、续期、调整或停用会员 · BOSS

入口学生档案 →会员与测评权益

1. 核对学生、当前档位、已用和可用次数，以及本会员月起止时间。
2. 设置时选择 Plus 或 Pro，按 YYYY-MM-DD 填写未来到期日期（北京时间），填写操作原因。
3. 点确认设置会员，阅读确认弹窗后提交；需要停用时填原因，再点停用当前会员并确认。
4. 回读当前权益和最近会员变更，核对档位、到期和次数。

完成后会员绑定该孩子，由已关联家人共享。

查看、创建和维护线上班级

入口管理 → 线上班级

1. 默认查看使用中，历史班级切到已归档。进入前核对名称和班级号。
2. 新建时点创建班级，填写名称和说明；创建后到词书指定教材，并通过教师维护任课教师。
3. 班级详情按学生 / 词书 / 教师 / 设置分区；归档班级最后一栏为资料，只读查看。
4. 涉及邀请、换号、移出、归档时，按下方专项操作或教师手册逐步处理。

完成后在真实班级对象上完成教学管理。

调整学生与任课教师

入口线上班级 → 对应班级 →学生 / 教师

1. 学生页按完整学生编号查找；区分在班与已离班，需要移出时核对对象并确认。
2. 添加教师时，在教师页用对方完整真实姓名查找已授权教师，再加入。
3. 需要移出教师时核对班级和人员；系统要求至少保留一位教师。保存后重新查看名单。

完成后变更本班教学关系，保留学生本人的学习档案。

更换班级号或归档班级

入口线上班级 → 对应班级 → 设置

1. 换号前告知相关人员，点击更换班级号并确认；核对新号，旧邀请失效。
2. 结束教学需要归档时，先确认班级、成员及教学安排，再点归档班级并确认。
3. 归档后到已归档列表核对，班级号停用，页面只读。

完成后让旧邀请失效，或结束当前班级使用。

查看云端词书发布状态 · BOSS

入口管理 → 词书与发布

1. 查看总册数、已发布和未发布数量。
2. 用全部 / 已发布 / 未发布筛选，翻页核对书名、学段、年级和教材条目数。
3. 遇到草案或待核验说明时，记录具体教材名称，转交内容维护流程核对。

完成后确认哪些词书已进入学习目录，哪些仍是草案。

新增商品并保存草稿

入口管理 → 商品与库存 → 新增商品

1. 填写商品名称、简要介绍、规格材质及详细说明，选择实物好礼 / 应用装扮 / 数字内容分类。
2. 填写兑换星光、实际可兑换库存和兑换配送说明；添加展示图片，需要时添加长详情图。
3. 先选择保存草稿，填写修改原因，点击保存商品。
4. 回到列表重新打开，核对文字、图片、数量和草稿状态。

完成后得到可进一步检查的商品记录。

修改库存、上架或下架

入口商品与库存 →编辑商品与库存

1. 打开正确商品，核对名称和现有状态；修改库存时填写实际可兑换总库存，不把数量当作增量。
2. 确认价格、图片和配送说明后选择正式上架；暂停兑换选择下架。
3. 填写库存调整或修改原因，保存后回到列表核对；需要时到兑换所检查展示。

完成后商品以保存后的状态和库存对外显示。

导入现有商品草稿

入口商品与库存 →导入现有八件商品草稿

1. 确认要使用内置商品目录，再点击导入按钮。
2. 查看导入后的商品和图片，逐件核对实物、说明和兑换星光。
3. 填写库存后再上架；导入初始库存为 0。

完成后建立内置商品草稿，原有商品和图片保留。

找到需要处理的订单

入口管理 → 兑换与发货；或学生档案 → 兑换记录

1. 从管理模块进入查看全平台授权订单；从某个学生档案进入则只看该学生。
2. 用订单状态筛选待发货、已发货、已完成或已取消，必要时翻页。
3. 点击查看订单与处理进度，核对订单号、商品、学生、兑换星光和最新地址。

完成后锁定一笔正确订单。

登记真实发货

入口待发货订单 → 管理员发货

1. 刷新订单，核对最新收货人、电话和地址，确认商品与实物一致。
2. 实际交寄后填写物流公司物流单号。
3. 点击确认已发货，重新读取订单，核对状态变为已发货、物流信息正确。

完成后这笔订单保存发货信息，用户可以查看。

修改未发货订单地址或取消退分

入口待发货订单详情

1. 需要改地址时，点击修改本单收货地址，填写并保存；回到订单确认新地址。
2. 确需取消时填写原因，点击确认取消并退分。
3. 重新读取订单，核对已取消状态；对应星光退回该孩子，商品库存恢复。

完成后仅变更这笔未发货订单。

处理已发货订单的问题与退分

入口已发货 / 已完成订单 → 订单问题与处理

1. 查看用户的问题、已有处理记录和累计已退星光，确认实际解决方案。
2. 填写管理员处理记录及本次退回星光；不退填 0，不能超过页面显示的剩余可退数。
3. 点击保存处理结果，刷新订单核对记录与退分数量。
4. 商品真实退回仓库后，另到商品管理登记库存。

完成后留下处理理由，并按实际决定退回星光。

调整学生可用星光

入口管理 → 星光调整→ 指定学生

1. 按完整学生编号找人，核对姓名，再查看可用星光与明细。
2. 在手动调整可用星光输入增减整数，增加用正数、减少用负数，填写实际调整原因。
3. 点击确认调整星光，核对返回的余额和新明细。

完成后只改变该学生的可用余额，并记录操作者和原因。

回看平台操作记录

入口管理 → 操作记录

1. 查看操作类型、原因、操作者和时间，按需要翻页。
2. 结合具体账号、学生、班级或订单的详情核对结果；不要仅凭一条概述判断对象。
3. 发现异常时保留发生时间与相关对象信息，交平台进一步核对。

完成后为权限、成员、库存、订单和星光等变更提供追溯依据。

维护本人资料与授权范围

入口我的 → 编辑个人资料 / 我的授权范围

1. 核对真实姓名、头像和昵称，需要时编辑保存。
2. 查看当前授权范围。若工作职责改变，请 BOSS 调整；自己不能给自己追加权限。
3. 需要反馈问题时进入帮助或反馈入口，提供页面名称、时间和现象。

完成后本人资料与工作身份保持一致。

修改密码、重新验证与退出工作登录

入口我的 → 工作账号与安全

1. 改密码时点修改本人密码，填写当前密码、新密码和确认密码，再保存。
2. 需要验证时点重新验证密码并按提示输入本人工作密码。
3. 用完工作设备后点击退出工作登录。切换到家长或学生空间仅改变使用场景，不等于主动退出工作登录。

完成后更新或结束本人的工作会话。

操作总索引

首次使用清单

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